Olga Volkova
täiskasvanute koolitaja
Minust
Olen täiskasvanute õpetaja 5 tase alates 2016. a.
Viin läbi õpinguid teemal “Teenindamine”, kuhu kuuluvad täiendavad moodulid: “Kliendi ootuses”, “Konfliktne klient”, “Kliendi tüübid”, “Tagasiside teenindamises”, “Aja juhtimine”, "Meeskonnatöö" . Oman suurt kogemust teenindussfääris. Olen töötanud paljudes firmades ja ettevõtetes, mis tegelesid klientide teenindamisega (klienditeeninduse juhataja kohusetäitja, vahetuse vanem, müüja-kassiir, pesumaja ja hoteli administraator, Politsei juhtimiskeskuse spetsialist, kliendihaldur jne). 2014. aastal saavutasin oma organisatsioonis 2.koha konkursil “Pärim töötaja”. Oman igaaastase ülevabariigilise konkursi “Heateeninduse kuu” aukirju aastatest 2011, 2013, 2015, 2016 ja 2017.
Töökogemus
09.2016 - ... Vene Kultuuriselts "Nadežda"
vabatahtlik
Vene Kultuuriseltsi "Nadežda" personaalassistent ,
vebilehe administraator / moderator
08.2016 - ... Vestifex OÜ
rahvusvahelise projekti „Step forward into growth“ osaleja
11.2017 - 12.2017 Juuksurikool Maridel
"SPA Kultuur" koolitaja ja treener
Teemad: "Teenindamine. Standardid ", "Ajajuhtimine", “Kliendi ootuses” , "Konfliktne klient", "Klientide tüüpid", "Tagasiside teeninduses", "SPA Association", "Lisamüük", "Ergonoomika"
03.2017 - 04.2017 Juuksurikool Maridel
"SPA Kultuur" koolitaja ja treener
Teemad: "Teenindamine. Standardid ", "Ajajuhtimine", “Kliendi ootuses”, "Konfliktne klient", "Klientide tüüpid", "Tagasiside teeninduses"
25.02 - 02.03.2017 MTÜ Planet 27
koordinaator, treener, tugiisik
Proekti Erasmus+ "Erinev Vaatenurk" osaleja. Õpifoorum
04.2016 - 06.2016 Juuksurikool Maridel
"SPA Kultuur" koolitaja ja treener
Teemad: "Teenindamine. Standardid ", "Ajajuhtimine", "Meeskonnatöö", "Konfliktne klient", Klientide tüüpid", "Tagasiside teeninduses"
2010 - .... AS Prisma Peremarket
vahetuse vanem, juhendaja, mentor
klienditeeninduse juhataja kt
müüja-kassiir, koolitaja
IT-oskused
Keele oskused
2013 Inglise keele kursus Elementary
2011 Eesti keele B2 tase
2010 Eesti keele B1 tase
2009 Eesti keele A2 tase
Kodutöö
2016 Minu kompetentsid 2020
Koolitused
2017 NVTC
Exceli jätkukursus
2017 NVTC
Raamatupidamine väikeettevõttes
2016 Tartu Ülikool
Erivajadustega laste ja nende perekondade toetamine
2016 Kooltusveeb OÜ
Toiduhügieenikoolitus
2016 MTÜ Rahvusvaheline Arengukeskus
ITC Professional development
"Avaliku esinemise põhitõed"
2016 Tartu Ülikool
Suhtlemine eakatega
2016 Vestifex OÜ
Täiskasvanute koolitaja/andragoog
2015 NVTC
Töötervishoiu- ja tööohutusalane väljaõppekursus
2013 - 2014 Brightminds OÜ
Prisma Peremarket AS juhtide arenguprogramm
Haridus
2017 Vestifex OÜ
täiskasvanute koolitaja 6.tase
2015-2016 Vestifex OÜ
täiskasvanute koolitaja 5.tase
1987-1990 Narva Polütehnikuum
keskeriharidus
1980-1987 Narva 6.Keskool